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医院开通医患短信——极具亲和力的“延伸服务”

发布时间:2017-12-21 08:47

    日前,在我院就医的市民会发现,一条条温馨的短信提醒服务“如影随形”:“***,感谢您选择本院就医,您将就诊的科室急诊外科位于一楼,关注我院微信公众号,微信号jxsdeyy,预约、咨询、挂号、付费、满意度调查、检查报告查询全流程覆盖。”“***,您的胸部正位检查已经审核完成,请到自助机打印报告”。

    这是我院为了方便患者就医,首次推出了门诊全流程短信提醒服务,假如患者完成预约、挂号、检查报告后,都可以收到相关的提示短信,这可以让患者更便捷地完成就医的每一个环节,减少等候的时间和焦急。比如预约患者的提醒,由于部分专家专科门诊的热门,预约往往需要提前多日。医院通过这样短信提醒的方式,可以在患者预定的就诊时间的前一天,再次提醒第二天的就诊安排和取预约号的方法等。另外,当患者完成挂号之后,个性化的提醒短信又可以详细告知就诊的诊室和方位,对于患者而言,就是一项细致又具有非常实际意义的“贴身导医”。

    我院这次将医患短信提醒服务投入到实际运用中,主要是看中了短信服务的以下特点:一、医患短信改善就医感受。医院通过短消息平台这种延伸式服务,为广大患者开辟了为客户服务的又一通道,使服务范围延伸,服务内容更加充实、有效。极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。二、医患短信优于传统导诊方式。这种方式相比于传统方式服务人员口头提醒以及诊间宣传页,更为高效和定向,信息的有效率更高,使医院服务和形象得到提升。三、医患短信更突出“主动服务”意识,每一条短信提醒均为“个性化服务”,短信根据患者个体不同的就医情况,提供更加高效的个性化的服务和信息。

    这些提醒短信不仅会发给患者,此外,还会针对医生,开启对危急值、会诊的即时提醒,加强患者的安全。将来,医院也会进一步扩大提醒的内容,包括对住院病人具体入住的科室的楼层指引,以及对于每日费用查询、自助缴费方法的指导,对于办理出院证明、检查安排、检查注意事项等也会进行相应的提醒。

    在智慧医疗引导下的就医体验,相应在更加缜密、周到的服务下,会越来越好。让患者感觉到无处不在的帮助。当然,感到这项短信提醒服务便捷的前提是患者在医院预留的时间号一定需是正确的,当更换手机号时,还请及时与医院联系。

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